রেফারেন্স

99 gt-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

99 gt ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এখানে যা লেখা আছে তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — বাংলাদেশে প্রযোজ্য নিয়মকানুন অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন পরিচালিত হয়।

বাংলাদেশ-ভিত্তিক নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেনঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তা
99 gt 99 gt-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পান

আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — আমরা ২৪/৭ সক্রিয় থাকি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা লেনদেন বিরোধের জন্য সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলুন, ২৪/৭ পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা নথি পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দিই এবং প্রতিটি কেস আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।
অ্যাকাউন্ট বার্তা লগইন করার পর 'বার্তা' বিভাগে গিয়ে সরাসরি অনুরোধ পাঠান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য এটি দ্রুততম পথ।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব লেনদেন ও লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো কোনো পেমেন্ট তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়। আপনার ডেটা পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে পাঠানো যাবে।

SSL সুরক্ষা প্রতিটি লগইন ও লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে না।
পেমেন্ট তথ্য নীতি bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা পেমেন্টের কার্ড বা পিন তথ্য আমরা রাখি না। শুধু লেনদেন রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে।
ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। এই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্ত ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো।

হ্যাঁ, তবে প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশ থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে এখানকার প্রচলিত নিয়মকানুন মেনে চলতে হবে।

শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে থাকে। আপনার bKash পিন, Nagad পাসওয়ার্ড বা Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপডেট জানাই।

যেকোনো নীতি পরিবর্তনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

অ্যাকাউন্টের 'বার্তা' বিভাগে বা লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত জানান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।

নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।